2024년부터 SK텔레콤은 인공지능 기술을 활용한 통신 서비스의 포괄적인 혁신을 시작합니다. '모든 시민을 위한 AI 시대' 선언은 AI 기술의 혜택을 삶의 모든 단계에서 제공하려는 시도입니다. 이는 단순한 기술 가속화가 아니라 모든 사람이 삶의 변화를 경험하게 된다는 것을 의미합니다. 음성 통화와 문자 메시지와 같은 통신 방법에서 AI 개발을 통해 사람들은 인간과 같은 커뮤니케이션을 이해하는 더 스마트한 환경을 보고 있습니다.
SKT가 주도하는 AI 기반 음성 통화 시대
SK텔레콤은 인공지능을 단순한 기술 도구로 통합하는 것이 아니라, AI를 통신의 중추로 만들고 있습니다. 특히, 전화 시스템의 AI 음성 통화 기술은 최종 사용자가 통화 중에 음성을 통해 정보를 요청하거나 자동 응답을 받을 수 있도록 합니다. 사용자가 통화 중 AI에게 "내일 일정 알려줘"라고 말하면, AI는 각 사용자에게 일정을 소리 내어 읽어주고, 관련 콘텐츠를 실시간으로 제공합니다. 이는 음성 비서(GPT)를 넘어 AI가 통신 시스템 자체에 내장된 것입니다.
이 AI 통화 시스템은 사용자 경험을 크게 향상하는 요소 중 하나입니다. 이전에는 애플리케이션이나 독립형 장치의 음성 인식 기능이 제한적이었지만, SKT의 새로운 AI 음성 통화 기술은 일반 전화 통화 중에도 자동으로 개입할 수 있습니다. 이제 사용자는 AI를 통해 콘텐츠를 읽어주고, 추가 프로그램 없이 일반 전화 통화 중 기본 명령을 수행할 수 있습니다.
특히 음성 인터페이스는 디지털 기기에 익숙하지 않은 노인이나 경험이 부족한 사람들이 자연스러운 AI를 사용할 수 있도록 설계되고 있습니다. 이는 음성 통신의 편리함을 넘어 '디지털 포용'이라는 사회적 가치를 달성하기 위한 여정의 일부입니다.
이에 따라 AI 기반 음성 통화는 서비스 및 기술 분야뿐만 아니라 일반 상담 및 안내 분야에서도 활용되고 있습니다. 예를 들어, 기업 고객은 AI 통화 서비스를 통해 24시간 자동 응답 시스템을 갖추고, 콜센터는 보다 효율적인 상담 환경을 조성할 수 있습니다. 이와 관련하여 SKT의 AI 음성 시스템은 한국어에 맞게 개발된 음성 인식 및 감정 인식 기능을 갖추고 있으며, 상황에 적합한 자연스러운 반응을 제공합니다.
스마트 텍스트 시대, AI 자동 작성
AI를 활용한 혁신은 음성 통화뿐만 아니라 문자 메시지 기능에서도 발생하고 있습니다. 사용자는 한때 콘텐츠를 직접 입력해야 했지만, 이제 AI는 간단한 음성 명령만으로 시나리오에 맞는 적절한 문장을 생성합니다. 특히 바쁜 직장인, 노인, 외국인 사용자에게 적합합니다.
"문자 보내고 점심 약속 취소해"라고 하면 AI는 "죄송하지만 오늘 점심 약속을 취소해야 합니다. 다음에 꼭 다시 만나요."와 같은 문장을 생성하여 문자로 보낼 수 있도록 도와줍니다. 이 NLG 기술은 SKT의 AI 시스템 'A.'와 통합되어 보다 정교하고 상황에 적합한 표현을 제공합니다.
게다가 AI 텍스트는 사용자 언어 스타일과 말투를 이해하여 더 맞춤화된 텍스트를 작성합니다. 이 접근 방식은 비즈니스, 가족, 친구와 같은 상황에서 톤 매칭을 허용하여 표현의 따뜻함을 조절할 수 있으며, 현재의 자동 문장 추천 프로세스와 차별화된 경험을 제공합니다.
또한, 문자 서비스는 단순한 문자 전달 방법을 넘어, 예약 문자 발송, 자동 응답 제어, 감정 기반 응답 제안 등과 같은 기능을 구현하여 지능형 통신 플랫폼으로 점차 변모하고 있습니다. AI 자동 번역 기능은 다른 언어를 전혀 사용하지 않은 사용자에게도 글로벌 커뮤니케이션을 가능하게 하며, 따라서 비즈니스에서 큰 적용 범위를 가지고 있습니다.
이러한 AI 텍스트 마케팅 솔루션은 기업 고객을 위해 점차 성숙해지며, 정기적으로 적절한 메시지를 자동으로 보내고, 고객의 응답을 분석하여 보낼 다른 메시지를 제안하는 기능을 제공합니다. 이는 AI가 단순한 도구가 아닌 전략적 커뮤니케이션의 핵심에 있음을 보여줍니다.
AI에서 통화 및 문자까지, 모두에게 좋습니다
예를 들어 SKT의 '모든 시민을 위한 AI 시대' 선언은 단순한 기술 향상이 아니라 시민의 삶의 질 향상을 고려한 것입니다. AI 음성 통화 도구, 특히 음성 통화 및 문자 서비스는 기능 향상뿐만 아니라 모든 사람이 쉽게 사용하고 접근할 수 있도록 만들어졌습니다. 이는 디지털 소외 계층, 장애인, 디지털 네이티브, 노인들이 통신의 이점을 완전히 활용할 수 있도록 하는 중요한 요소입니다.
예를 들어, 시각 장애인은 AI 음성 통화를 통해 화면을 보지 않고도 원하는 정보를 듣고 스스로 결정을 내릴 수 있습니다. 그리고 청각 장애인은 AI 문자 서비스를 통해 실시간 대화를 전달받아 목소리를 사용하지 않고도 들을 수 있습니다. 이러한 기능은 인간적이고 전체적인 기술 접근 방식의 본질입니다.
마지막으로, SKT는 스마트 홈(스마트 홈, 실시간 IoT, 스마트 시티)에서 AI 통신 기술의 역량을 활용할 계획입니다. 예를 들어, 가족 거주지의 조명을 끄고, 보일러를 조정하고, 음성으로 외부 가족 구성원에게 연락할 수 있습니다. 이는 단순한 장치를 넘어 연결성을 갖추고 삶을 더욱 효율적으로 만드는 것입니다.
AI는 또한 미래에 화상 통화에 활용될 예정이며, 통화 중 실시간 해석, 표정 분석, 회의 내용 요약 등의 기능을 통해 이를 달성할 것입니다. SKT는 AI 플랫폼과의 호환성을 연구하여 비디오 인식, 감정 인식 및 실시간 번역을 연구하고 있습니다. 이러한 미래 지향적인 통신 환경은 국내 시장뿐만 아니라 세계 시장에서도 주목받고 있으며, SKT는 글로벌 통신사와의 협력을 통해 AI 통신 기술 수출을 적극 추진하고 있습니다.
따라서 SKT의 AI 통신 서비스 제공자는 단순한 국내 기술 개발을 넘어 글로벌 통신 및 네트워킹에 혜택을 줄 수 있는 현재의 통신 모델을 혁신할 가능성이 높습니다.
SK텔레콤의 AI 기반 음성 통화 및 문자 서비스를 통해 우리는 단순히 집에서 발생한 최신 혁신이 아닌, 모든 사람의 삶 속에 살아있는 기술을 사용하고 있습니다. AI 기술이 더 많은 분야에 적용됨에 따라 우리는 더 자연스럽고 인간적인 커뮤니케이션 환경에 들어서게 될 것입니다. 이제 SKT의 AI 통신 기능을 경험하고 기술이 바로 코앞에 있다는 것을 알 수 있습니다.